Как нас обманывают

Хочу поделиться своим опытом пользования отзывами отельного агрегатора Booking, а также сервиса Google Reviews.

Дело было так.

Этой зимой (2020), я летал в Шри-Ланку, и останавливался там в заранее забронированном отеле. Отель выбирался тщательно по отзывам, по фото, по оценкам, якобы реальных посетителей. Информация эта черпалась на Букинге и в Гугл отзывах с гуглкарт.  Согласно собранной информации, отель не должен был разочаровать ни на йоту.

Речь идет про отель:

Отель Glorius Villa  в городе Tangalle

Я неприхотливый путешественник, и осведомлен, что большинство отелей в  ЮВА, это не вылизанные европейские номера с накрахмаленными портьерами. И меня это вполне устраивает, так как я не приверженец отельного времяпрепровождения.

Но все же стараюсь блюсти в путешествии гигиену и иметь элементарный комфорт во время ночного отдыха,  после многочасовых путешествий по тропическому острову, а не эксперементировать с совсем уж спартанскими условиями.

В своем конкретном случае, минимум, я рассчитывал на то, что опубликованные на вышеупомянутых сайтах фотографии и отзывы,  будут относиться к , примерно, реальному миру, а не иллюзиям из прошлого.

Приехав в  отель Gloruus Villa  в городе Tangalle, был неприятно удивлен тем, что отзывы на букинге и в гугле, абсолютно не соответствовали действительности. Отель оказался в убитом состоянии, и фотографии размещенные на том самом Букинге и в Гугл-отзывах, были …кхм…крайне неактуальны.

Замечу, что и раньше сталкивался с подобным, но столь разительной разницы плана с фактом еще не было.

Заброшенная неухоженная территория с кучами мусора по углам, трава вся вытоптана, нет намеков на ухоженность,  кухня отеля в загаженном состоянии, кругом бутылки, мусор, остатки пищи. Раковина забита остатками еды, общий холодильник грязный и вонючий. Полы и стены отеля и номеров ободранные и нелицеприятные.

Половая тряпка. Хотя…может и не половая. Сразу и не поймешь

Ничего особенного. Тарелка всего-то пару суток тут стоит.

В то время, как  на фото в Букинге и Гугл-отзывах все свежее и ухоженное. И травка с цветочками красивая снаружи, и внутри отеля и номера вполне лицеприятны.

Но реальность:

Да. Фото на сайтах сделаны были сделаны в этом отеле, но сделаны они были еще в те далекие времена, когда этот отель еще только отремонтировался, либо построился.

Согласен. Фото, есть фото. Это современный мир, и одним лишь фото не стоит верить.

Но читая отзывы, и любуясь высокой оценкой отеля, можно было прийти к выводу, что этот место — оазис чистоты и ухоженности. Более того, согласно отзывов и хозяин был душа-человек, и вай-фай работал отменно.

По факту, хозяин пренебрегал малейшими намеками на уважение к постояльцам, располагая свой мотоцикл (пахнущий бензином и маслами) прямо в 50см напротив входа в отель, почти загараживая им проход.  И не беспокоился тем, что на единственном большом обеденном столу столовой зоны (для постояльцев), были разбросаны запчасти от этого самого мотоцикла, да и сам стол был замученный на вид и в каких-то странных пятнах неопределенного происхождения.

Wi-Fi в отеле

Вай-Фай был, да, но к сожалению, не способен был даже загружать нормально почту, молчу уж о гугл фото. А ночью он просто отключался.

loundry service (стиральная машина)

Стиральная машина (loundry service), не первой свежести, удобно расположившаяся, в коридоре отеля, сливала воду просто под себя. Но да, признаюсь, что эта вода не застаивалась, а буквально через метр уже стекала на улицу во двор. Где собиралась в живописную лужу.

Фейковые отзывы

В общем, съехал из этого отеля, конечно же,  раньше чем собирался, так как оставаться в нем и знакомиться с крысами и тараканами, обожающими такие условия,  желание в себе не смог уловить.

Как же так?

Решил разобраться, в чем же дело, почему на Booking этот отель имеет оценку в 9.8 балов! А в Google Reviews 4,8.   

Начал с того, что написал свой отзыв. Вполне культурный, лаконичный, без сквернословия и прочих неправомерностей. Основной упор был на неактуальности информации предоставленной на сервисах, и на том, что фото также не соотвествуют текухему состоянию отеля.

Закинул с десяток фотографий, подтверждающих достоверность моих слов. Хотелось же, и других путешественников предостеречь.

Дал при этом, разумеется, отелю не самую высокую оценку.

Каков был результат?

Вышло интересно — Booking отказался публиковать мой отзыв, ровно как и Google Reviews.

Решил повозиться с этим и дожать их. В итоге.. чуть еще сгладив отзыв, и поставив чуточку выше оценку, я умудрился его опубликовать на Букинге и на гугл картах. Но фотографии мои через день из Букинга исчезли. С Гуглом, кстати, такая же, примерно, история. Немаленький отзыв (за который гугл мне благодарность прислал даже и повысил мой какой-то там статус), с десятком фото, превратился в полторы строчки и не единой фото.

Через неделю, кстати, еще и на Tripadvisor, также зарегистрировался и оставил отзыв. Фото, к сожалению, так и не были там опубликованы мои.

Т.е, на этот отель, по-прежнему висят красивые фото и слащавые отзывы.

Правда же..ведь мило. Подобное обнаружить в умывальнике, всегда приятно.

Копнул глубже

Проверил, из любопытства, пару аккаунтов тех ребят, что дали последние  (на тот момент) прекрасные отзывы на этот отель на гугл картах (сервис Google Reviews).

И о Чудо, оказалось, что отзывов от них много..и они очевидно очень шустрые, так как перемещались по Шри-Ланке так, что ночевали в одну ночь более чем в одном отеле. Молодцы! Я, к сожалению, так не умею быстро исследовать Шри-Ланку, потому пришлось дважды туда ездить, да и то, изучил, при этом, лишь малую часть этого красивого острова.

И еще копнул тему

Так уж вышло, что я любопытный, и решил посмотреть в интернете всю эту тему с отельными агрегаторами и фейковыми отзывами и рейтингами. Хотел понять — мой случай правило или исключение.

И оказалось, что все они, или почти все, промышляют такой политикой. Размещают только отзывы, которые имеют оценку не ниже условной четверки, и не содержащие в себе критику, или фото указывающие на нелицеприятные аспекты.

И информации про недостоверность предоставляемой  агрегаторами информации очень много. Народ негодует, и уже давно.  По памяти, в теме отелей тогда наткнулся на претензии к: Booking, Google Reviews, Agoda, Hotelook, Tripadvisor. Думаю, и их коллеги/конкуренты не отстают.

Интересно, что в контексте поиска такой информации, встречал много объявлений про то, что целые организации и доморощенные оптимизаторы, предоставляют услуги по накрутке рейтинга на что угодно в любых сервисах, от Booking и Tripadvisor до отзовиков типа, Google Reveiws, otzovik и irecommend. И расписано, что отзывы будут от реальных людей, и все будет грамотно написано и составлено.

Итог:

П.С.

Так как, в рамках путешествия, впереди еще оставались две с половиной недели на жизнь в Шри-Ланке, то, разумеется, в этом отеле не имело большого интереса задерживаться. Добавлю, что за те же деньги, были найдены отели на первой береговой линии в том же Tangalle (напрямую, а не через агрегаторы отелей), где было в разы и чище и комфортней.

Например, приятные воспоминания остались про отель Rock Paradise Beac в том же Tangalle,  расположившийся в 50м от пляжа.

И еще. Стоимость прямой аренды была, примерно, на 25% ниже, чем на сайтах типа Букинга.