Как нас обманывают
Хочу поделиться своим опытом пользования отзывами отельного агрегатора Booking, а также сервиса Google Reviews.
Дело было так.
Этой зимой (2020), я летал в Шри-Ланку, и останавливался там в заранее забронированном отеле. Отель выбирался тщательно по отзывам, по фото, по оценкам, якобы реальных посетителей. Информация эта черпалась на Букинге и в Гугл отзывах с гуглкарт. Согласно собранной информации, отель не должен был разочаровать ни на йоту.
Речь идет про отель:
Отель Glorius Villa в городе Tangalle

Я неприхотливый путешественник, и осведомлен, что большинство отелей в ЮВА, это не вылизанные европейские номера с накрахмаленными портьерами. И меня это вполне устраивает, так как я не приверженец отельного времяпрепровождения.
Но все же стараюсь блюсти в путешествии гигиену и иметь элементарный комфорт во время ночного отдыха, после многочасовых путешествий по тропическому острову, а не эксперементировать с совсем уж спартанскими условиями.
В своем конкретном случае, минимум, я рассчитывал на то, что опубликованные на вышеупомянутых сайтах фотографии и отзывы, будут относиться к , примерно, реальному миру, а не иллюзиям из прошлого.
Приехав в отель Gloruus Villa в городе Tangalle, был неприятно удивлен тем, что отзывы на букинге и в гугле, абсолютно не соответствовали действительности. Отель оказался в убитом состоянии, и фотографии размещенные на том самом Букинге и в Гугл-отзывах, были …кхм…крайне неактуальны.
Замечу, что и раньше сталкивался с подобным, но столь разительной разницы плана с фактом еще не было.
Заброшенная неухоженная территория с кучами мусора по углам, трава вся вытоптана, нет намеков на ухоженность, кухня отеля в загаженном состоянии, кругом бутылки, мусор, остатки пищи. Раковина забита остатками еды, общий холодильник грязный и вонючий. Полы и стены отеля и номеров ободранные и нелицеприятные.



Половая тряпка. Хотя…может и не половая. Сразу и не поймешь
Ничего особенного. Тарелка всего-то пару суток тут стоит.
В то время, как на фото в Букинге и Гугл-отзывах все свежее и ухоженное. И травка с цветочками красивая снаружи, и внутри отеля и номера вполне лицеприятны.
Но реальность:




Да. Фото на сайтах сделаны были сделаны в этом отеле, но сделаны они были еще в те далекие времена, когда этот отель еще только отремонтировался, либо построился.
Согласен. Фото, есть фото. Это современный мир, и одним лишь фото не стоит верить.
Но читая отзывы, и любуясь высокой оценкой отеля, можно было прийти к выводу, что этот место — оазис чистоты и ухоженности. Более того, согласно отзывов и хозяин был душа-человек, и вай-фай работал отменно.
По факту, хозяин пренебрегал малейшими намеками на уважение к постояльцам, располагая свой мотоцикл (пахнущий бензином и маслами) прямо в 50см напротив входа в отель, почти загараживая им проход. И не беспокоился тем, что на единственном большом обеденном столу столовой зоны (для постояльцев), были разбросаны запчасти от этого самого мотоцикла, да и сам стол был замученный на вид и в каких-то странных пятнах неопределенного происхождения.



Wi-Fi в отеле
Вай-Фай был, да, но к сожалению, не способен был даже загружать нормально почту, молчу уж о гугл фото. А ночью он просто отключался.
loundry service (стиральная машина)
Стиральная машина (loundry service), не первой свежести, удобно расположившаяся, в коридоре отеля, сливала воду просто под себя. Но да, признаюсь, что эта вода не застаивалась, а буквально через метр уже стекала на улицу во двор. Где собиралась в живописную лужу.
Фейковые отзывы
В общем, съехал из этого отеля, конечно же, раньше чем собирался, так как оставаться в нем и знакомиться с крысами и тараканами, обожающими такие условия, желание в себе не смог уловить.
Как же так?
Решил разобраться, в чем же дело, почему на Booking этот отель имеет оценку в 9.8 балов! А в Google Reviews 4,8.
Начал с того, что написал свой отзыв. Вполне культурный, лаконичный, без сквернословия и прочих неправомерностей. Основной упор был на неактуальности информации предоставленной на сервисах, и на том, что фото также не соотвествуют текухему состоянию отеля.
Закинул с десяток фотографий, подтверждающих достоверность моих слов. Хотелось же, и других путешественников предостеречь.
Дал при этом, разумеется, отелю не самую высокую оценку.
Каков был результат?
Вышло интересно — Booking отказался публиковать мой отзыв, ровно как и Google Reviews.
Решил повозиться с этим и дожать их. В итоге.. чуть еще сгладив отзыв, и поставив чуточку выше оценку, я умудрился его опубликовать на Букинге и на гугл картах. Но фотографии мои через день из Букинга исчезли. С Гуглом, кстати, такая же, примерно, история. Немаленький отзыв (за который гугл мне благодарность прислал даже и повысил мой какой-то там статус), с десятком фото, превратился в полторы строчки и не единой фото.
Через неделю, кстати, еще и на Tripadvisor, также зарегистрировался и оставил отзыв. Фото, к сожалению, так и не были там опубликованы мои.
Т.е, на этот отель, по-прежнему висят красивые фото и слащавые отзывы.
Правда же..ведь мило. Подобное обнаружить в умывальнике, всегда приятно.
Копнул глубже
Проверил, из любопытства, пару аккаунтов тех ребят, что дали последние (на тот момент) прекрасные отзывы на этот отель на гугл картах (сервис Google Reviews).
И о Чудо, оказалось, что отзывов от них много..и они очевидно очень шустрые, так как перемещались по Шри-Ланке так, что ночевали в одну ночь более чем в одном отеле. Молодцы! Я, к сожалению, так не умею быстро исследовать Шри-Ланку, потому пришлось дважды туда ездить, да и то, изучил, при этом, лишь малую часть этого красивого острова.
И еще копнул тему
Так уж вышло, что я любопытный, и решил посмотреть в интернете всю эту тему с отельными агрегаторами и фейковыми отзывами и рейтингами. Хотел понять — мой случай правило или исключение.
И оказалось, что все они, или почти все, промышляют такой политикой. Размещают только отзывы, которые имеют оценку не ниже условной четверки, и не содержащие в себе критику, или фото указывающие на нелицеприятные аспекты.
И информации про недостоверность предоставляемой агрегаторами информации очень много. Народ негодует, и уже давно. По памяти, в теме отелей тогда наткнулся на претензии к: Booking, Google Reviews, Agoda, Hotelook, Tripadvisor. Думаю, и их коллеги/конкуренты не отстают.
Интересно, что в контексте поиска такой информации, встречал много объявлений про то, что целые организации и доморощенные оптимизаторы, предоставляют услуги по накрутке рейтинга на что угодно в любых сервисах, от Booking и Tripadvisor до отзовиков типа, Google Reveiws, otzovik и irecommend. И расписано, что отзывы будут от реальных людей, и все будет грамотно написано и составлено.
Итог:
П.С.
Так как, в рамках путешествия, впереди еще оставались две с половиной недели на жизнь в Шри-Ланке, то, разумеется, в этом отеле не имело большого интереса задерживаться. Добавлю, что за те же деньги, были найдены отели на первой береговой линии в том же Tangalle (напрямую, а не через агрегаторы отелей), где было в разы и чище и комфортней.
Например, приятные воспоминания остались про отель Rock Paradise Beac в том же Tangalle, расположившийся в 50м от пляжа.
И еще. Стоимость прямой аренды была, примерно, на 25% ниже, чем на сайтах типа Букинга.
Спасибо за статью, Роман.
Информация в ней интересна, но, к сожалению, уже не удивляет…
Тенденции таковы, что многие отзовики уже давным давно являются завуалированными рекламными площадками для бесчестного маркетинга. Накрутка кликов, накрутка отзывов накрутка просмотров, накрутка рейтинга, уже давны вошли в рекламные компании, как один из доступных инструментов продвижения.
Ровно как и способ давления на конкурента через публикацию в его адрес минусовых рейтингов и оценок.
Во многих случаях, конечный рейтинг компании, или отеля, который видит обычный потребитель (пользователь услуг), это не более чем среднее арифметическое значение борьбы первых со вторыми, а не отражение реальности.
На истинность своих утверждений не претендую. Они лишь являются личным мнением, основанным на наблюдениях.
Ого. Интересно. Но да, не удивляет.
Впрочем и на этом сайте и кругом рекомендуют, если приезжаешь в страну на долго, то дистанционно арендовать жилье на пару дней, за которые уже самостоятельно искать на месте то, что понравится. Это гарантия и цены хорошей, и того, что сами увидите реальную картину мира, а не иллюзии преподносимые агрегаторами.
Я так обычно и поступаю. И.. как-то не приходилось об этом жалеть.
За статью спасибо, и фото прикольные. Отель, действительно, такой себе)
В Европе это не так может критично, как в странах ЮВА, но в целом, вы абсолютно правы. Если путешествие самостоятельное, то конечно же, и поиск отеля есть смысл вести самостоятельно. Да и интересней это :).
Статье — лайк :). А лягушка милая)
Автор зануда), что копался в этом всем.
С другой стороны, я бы рвала и метала, если бы такое произошло со мной.
Мне на Бали вот повезло с этим моментом. Отель ПОЧТИ соответствовал заявленному описанию на Букинге.
Вот моя статья про это путешествие: Наше путешествие на Бали
Поделюсь еще мыслью.
На самом деле, в рамках конкуренции между друг другом, агрегаторам есть экономический смысл публиковать преимущественно хорошие отзывы, пренебрегая плохими. Ведь, если зашел на Букинг и нашел отель с оценкой 9,8, и отзывы тебя устроили, то тебе незачем уходить на какой-нибудь Hotellook в поисках лучшей участи.
Клиента выгоднее мариновать в среде отличных отзывов, чтоб у него была одна лишь задача — выбрать лучшего из лучших, иначе, если будет много правды, то он решит «нет тут ничего хорошего — поищу в другом месте». А это уже не выгодно.
Выгодно лгать, ассоциируя свою выдачу с высокими балами и восторженными отзывами.
Так и есть!
Меня с целым потоком «бизнесменов в первом поколении» учили такому на неких современных инфокурсах…