logo. Логотип journey-assist.com

Journey - Assist

Always the good time for a good Journey

Как нас обманывают

Хочу поделиться своим опытом пользования отзывами отельного агрегатора Booking, а также сервиса Google Reviews.

Дело было так.

Этой зимой (2020), я летал в Шри-Ланку, и останавливался там в заранее забронированном отеле. Отель выбирался тщательно по отзывам, по фото, по оценкам, якобы реальных посетителей. Информация эта черпалась на Букинге и в Гугл отзывах с гуглкарт.  Согласно собранной информации, отель не должен был разочаровать ни на йоту.

Речь идет про отель:

Отель Glorius Villa  в городе Tangalle

Здесь согласно фото на Букинге и отзывов - зеленый ухоженный газон
Здесь согласно фото на Букинге и отзывов — зеленый ухоженный газон

Я неприхотливый путешественник, и осведомлен, что большинство отелей в  ЮВА, это не вылизанные европейские номера с накрахмаленными портьерами. И меня это вполне устраивает, так как я не приверженец отельного времяпрепровождения.

Но все же стараюсь блюсти в путешествии гигиену и иметь элементарный комфорт во время ночного отдыха,  после многочасовых путешествий по тропическому острову, а не эксперементировать с совсем уж спартанскими условиями.

В своем конкретном случае, минимум, я рассчитывал на то, что опубликованные на вышеупомянутых сайтах фотографии и отзывы,  будут относиться к , примерно, реальному миру, а не иллюзиям из прошлого.

Приехав в  отель Gloruus Villa  в городе Tangalle, был неприятно удивлен тем, что отзывы на букинге и в гугле, абсолютно не соответствовали действительности. Отель оказался в убитом состоянии, и фотографии размещенные на том самом Букинге и в Гугл-отзывах, были …кхм…крайне неактуальны.

Замечу, что и раньше сталкивался с подобным, но столь разительной разницы плана с фактом еще не было.

Заброшенная неухоженная территория с кучами мусора по углам, трава вся вытоптана, нет намеков на ухоженность,  кухня отеля в загаженном состоянии, кругом бутылки, мусор, остатки пищи. Раковина забита остатками еды, общий холодильник грязный и вонючий. Полы и стены отеля и номеров ободранные и нелицеприятные.

Общая для постояльцев кухня
Общая для постояльцев кухня. Здесь готовят континентальный завтрак для постояльцев
Чем богаты, тем и живы.
Это тоже кухня. Чем богаты, тем и живы.
Просто сушка для посуды
Просто сушка для посуды

половая тряпка. Хотя...может и не половая Половая тряпка. Хотя…может и не половая. Сразу и не поймешь

Ничего особенного. Она всего-то пару суток тут стоит. Ничего особенного. Тарелка всего-то пару суток тут стоит.

В то время, как  на фото в Букинге и Гугл-отзывах все свежее и ухоженное. И травка с цветочками красивая снаружи, и внутри отеля и номера вполне лицеприятны.

Но реальность:

Удобства во дворе
Удобства во дворе
Территория отеля оцененного на 9.8 балов
Территория отеля оцененного на 9.8 балов. Здесь очевидно романтические посиделки перед костром были
В углу можно увидеть стиральную машину. И сливной шланг под ней же
В углу можно увидеть стиральную машину. И сливной шланг под ней же и стоки под нее же идут.
9.8 балов.
9.8 балов на букинге. 4.8 на гугл картах

Да. Фото на сайтах сделаны были сделаны в этом отеле, но сделаны они были еще в те далекие времена, когда этот отель еще только отремонтировался, либо построился.

Согласен. Фото, есть фото. Это современный мир, и одним лишь фото не стоит верить.

Но читая отзывы, и любуясь высокой оценкой отеля, можно было прийти к выводу, что этот место — оазис чистоты и ухоженности. Более того, согласно отзывов и хозяин был душа-человек, и вай-фай работал отменно.

По факту, хозяин пренебрегал малейшими намеками на уважение к постояльцам, располагая свой мотоцикл (пахнущий бензином и маслами) прямо в 50см напротив входа в отель, почти загараживая им проход.  И не беспокоился тем, что на единственном большом обеденном столу столовой зоны (для постояльцев), были разбросаны запчасти от этого самого мотоцикла, да и сам стол был замученный на вид и в каких-то странных пятнах неопределенного происхождения.

Обеденный стол (других нет во всем отеле)
Обеденный стол для небесплатных завтраков (других столов нет во всем отеле)
Зачем ставить во дворе мотоцикл, если можно на крыльце.
Входная зона. Зачем ставить во дворе мотоцикл, если можно на крыльце.
Свежий ухоженный пол в номере
Свежий ухоженный пол в номере

Wi-Fi в отеле

Вай-Фай был, да, но к сожалению, не способен был даже загружать нормально почту, молчу уж о гугл фото. А ночью он просто отключался.

loundry service (стиральная машина)

Стиральная машина (loundry service), не первой свежести, удобно расположившаяся, в коридоре отеля, сливала воду просто под себя. Но да, признаюсь, что эта вода не застаивалась, а буквально через метр уже стекала на улицу во двор. Где собиралась в живописную лужу.

Фейковые отзывы

В общем, съехал из этого отеля, конечно же,  раньше чем собирался, так как оставаться в нем и знакомиться с крысами и тараканами, обожающими такие условия,  желание в себе не смог уловить.

Как же так?

Решил разобраться, в чем же дело, почему на Booking этот отель имеет оценку в 9.8 балов! А в Google Reviews 4,8.   

Начал с того, что написал свой отзыв. Вполне культурный, лаконичный, без сквернословия и прочих неправомерностей. Основной упор был на неактуальности информации предоставленной на сервисах, и на том, что фото также не соотвествуют текухему состоянию отеля.

Закинул с десяток фотографий, подтверждающих достоверность моих слов. Хотелось же, и других путешественников предостеречь.

Дал при этом, разумеется, отелю не самую высокую оценку.

Каков был результат?

Вышло интересно — Booking отказался публиковать мой отзыв, ровно как и Google Reviews.

Решил повозиться с этим и дожать их. В итоге.. чуть еще сгладив отзыв, и поставив чуточку выше оценку, я умудрился его опубликовать на Букинге и на гугл картах. Но фотографии мои через день из Букинга исчезли. С Гуглом, кстати, такая же, примерно, история. Немаленький отзыв (за который гугл мне благодарность прислал даже и повысил мой какой-то там статус), с десятком фото, превратился в полторы строчки и не единой фото.

Через неделю, кстати, еще и на Tripadvisor, также зарегистрировался и оставил отзыв. Фото, к сожалению, так и не были там опубликованы мои.

Т.е, на этот отель, по-прежнему висят красивые фото и слащавые отзывы.

Правда же..ведь мило Правда же..ведь мило. Подобное обнаружить в умывальнике, всегда приятно.

Копнул глубже

Проверил, из любопытства, пару аккаунтов тех ребят, что дали последние  (на тот момент) прекрасные отзывы на этот отель на гугл картах (сервис Google Reviews).

И о Чудо, оказалось, что отзывов от них много..и они очевидно очень шустрые, так как перемещались по Шри-Ланке так, что ночевали в одну ночь более чем в одном отеле. Молодцы! Я, к сожалению, так не умею быстро исследовать Шри-Ланку, потому пришлось дважды туда ездить, да и то, изучил, при этом, лишь малую часть этого красивого острова.

И еще копнул тему

Так уж вышло, что я любопытный, и решил посмотреть в интернете всю эту тему с отельными агрегаторами и фейковыми отзывами и рейтингами. Хотел понять — мой случай правило или исключение.

И оказалось, что все они, или почти все, промышляют такой политикой. Размещают только отзывы, которые имеют оценку не ниже условной четверки, и не содержащие в себе критику, или фото указывающие на нелицеприятные аспекты.

И информации про недостоверность предоставляемой  агрегаторами информации очень много. Народ негодует, и уже давно.  По памяти, в теме отелей тогда наткнулся на претензии к: Booking, Google Reviews, Agoda, Hotelook, Tripadvisor. Думаю, и их коллеги/конкуренты не отстают.

Интересно, что в контексте поиска такой информации, встречал много объявлений про то, что целые организации и доморощенные оптимизаторы, предоставляют услуги по накрутке рейтинга на что угодно в любых сервисах, от Booking и Tripadvisor до отзовиков типа, Google Reveiws, otzovik и irecommend. И расписано, что отзывы будут от реальных людей, и все будет грамотно написано и составлено.

Итог:

Незабвенный доктор Хаус, был целиком и полностью прав, утверждая, что everybody lies (все лгут).
Слегка обидно, что.. так все в современном мире организовано, и верить можно людям все меньше и меньше.
 
Может для большинства я и не сказал ничего нового в этой статье, но кому-то может и будет она полезной.
 
В статье использованы актуальные фото  (январь 2020)
 

П.С.

Так как, в рамках путешествия, впереди еще оставались две с половиной недели на жизнь в Шри-Ланке, то, разумеется, в этом отеле не имело большого интереса задерживаться. Добавлю, что за те же деньги, были найдены отели на первой береговой линии в том же Tangalle (напрямую, а не через агрегаторы отелей), где было в разы и чище и комфортней.

Например, приятные воспоминания остались про отель Rock Paradise Beac в том же Tangalle,  расположившийся в 50м от пляжа.

И еще. Стоимость прямой аренды была, примерно, на 25% ниже, чем на сайтах типа Букинга.

Подписаться
Уведомление о
guest
6 Комментарий
старее
новее большинство голосов
Inline Feedbacks
View all comments
Ghost
Администратор
2 месяцев назад

Спасибо за статью, Роман.
Информация в ней интересна, но, к сожалению, уже не удивляет…
Тенденции таковы, что многие отзовики уже давным давно являются завуалированными рекламными площадками для бесчестного маркетинга. Накрутка кликов, накрутка отзывов накрутка просмотров, накрутка рейтинга, уже давны вошли в рекламные компании, как один из доступных инструментов продвижения.
Ровно как и способ давления на конкурента через публикацию в его адрес минусовых рейтингов и оценок.

Во многих случаях, конечный рейтинг компании, или отеля, который видит обычный потребитель (пользователь услуг), это не более чем среднее арифметическое значение борьбы первых со вторыми, а не отражение реальности.

На истинность своих утверждений не претендую. Они лишь являются личным мнением, основанным на наблюдениях.

20
Puteshestvennik
Puteshestvennik
Гость
2 месяцев назад

Ого. Интересно. Но да, не удивляет.
Впрочем и на этом сайте и кругом рекомендуют, если приезжаешь в страну на долго, то дистанционно арендовать жилье на пару дней, за которые уже самостоятельно искать на месте то, что понравится. Это гарантия и цены хорошей, и того, что сами увидите реальную картину мира, а не иллюзии преподносимые агрегаторами.
Я так обычно и поступаю. И.. как-то не приходилось об этом жалеть.
За статью спасибо, и фото прикольные. Отель, действительно, такой себе)

25
bee@gmail.com
Участник
Reply to  Puteshestvennik
2 месяцев назад

В Европе это не так может критично, как в странах ЮВА, но в целом, вы абсолютно правы. Если путешествие самостоятельное, то конечно же, и поиск отеля есть смысл вести самостоятельно. Да и интересней это :).
Статье — лайк :). А лягушка милая)

20
Angel
Участник
2 месяцев назад

Автор зануда), что копался в этом всем.

С другой стороны, я бы рвала и метала, если бы такое произошло со мной.
Мне на Бали вот повезло с этим моментом. Отель ПОЧТИ соответствовал заявленному описанию на Букинге.
Вот моя статья про это путешествие: Наше путешествие на Бали

10
Ghost
Администратор
2 месяцев назад

Поделюсь еще мыслью.
На самом деле, в рамках конкуренции между друг другом, агрегаторам есть экономический смысл публиковать преимущественно хорошие отзывы, пренебрегая плохими. Ведь, если зашел на Букинг и нашел отель с оценкой 9,8, и отзывы тебя устроили, то тебе незачем уходить на какой-нибудь Hotellook в поисках лучшей участи.
Клиента выгоднее мариновать в среде отличных отзывов, чтоб у него была одна лишь задача — выбрать лучшего из лучших, иначе, если будет много правды, то он решит «нет тут ничего хорошего — поищу в другом месте». А это уже не выгодно.
Выгодно лгать, ассоциируя свою выдачу с высокими балами и восторженными отзывами.

10
Last edited 2 месяцев назад by Ghost
Rem
Editor
Reply to  Ghost
2 месяцев назад

Так и есть!
Меня с целым потоком «бизнесменов в первом поколении» учили такому на неких современных инфокурсах…

0
5

Автор публикации

не в сети 3 месяца

Роман

Everybody lies (Все лгут) 20
Комментарии: 3Публикации: 1Регистрация: 23-08-2020
А не пора ли нам попутешествовать?! ;)
6
0
Задавайте вопросы. Делитесь мнением.x
асист

Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.

Карта загружается, подождите...